Computación en la nube para seguros

Uno de los términos más utilizados en la actualidad por miles de personas es el “servicio en la nube”. Cada vez es más común que respaldemos o interactuemos con esta herramienta, incluso, sin ser conscientes de esta interacción.nn nnComo cualquier otro avance tecnológico, las soluciones en la nube representan una gran oportunidad para todos los mercados, incluido el asegurador. En esta ocasión, te contamos la forma en que la computación en la nube beneficia la industria de los seguros y los principales desafíos para su adopción en el ecosistema.nn n

Definiendo la computación en la nube

n nnLa computación en la nube, también conocida como cloud computing, es una herramienta tecnológica que permite el acceso de manera remota y en cualquier momento a softwares, almacenamiento de archivos y procesamiento de datos mediante el uso de internet, sin la necesidad de conectarse a un dispositivo en específico o un servidor local.nn nnUn ejemplo básico que encontramos sobre computación en la nube es la suite de Google. Cuando una persona crea un documento en Google Docs, el usuario puede acceder a este archivo (y a todo lo que haya guardado en la nube de Google) desde cualquier computadora, teléfono o dispositivo móvil, únicamente necesitará iniciar sesión con la cuenta en la que haya almacenado dicha información.nn nnOtro ejemplo que probablemente utilicemos con mucha frecuencia es el consumo de plataformas streaming como Netflix, Amazon Prime o Spotify. Similar al ejemplo anterior, estos servidores no limitan su uso a un equipo en particular, si bien cuentan con apps para una mejor experiencia de usuario, también es posible acceder desde un navegador web.nn n

Modelos de implementación

nComo hemos mencionado, la nube utiliza un servidor remoto para conectar los dispositivos de los usuarios a información centralizada. nn nnExisten tres tipos de computación en la nube: pública, privada e híbrida. Estas categorías varían en función del costo y el rendimiento.nn n

Pública

nEn una nube pública, la infraestructura de hardware, software y soportes es propiedad del proveedor. En este sentido, los contratantes de este servicio son responsables del tráfico de información y el proveedor se centra en el mantenimiento de la infraestructura (manutención, seguridad, gestión, etc.).nn nnDentro de los principales referentes tenemos los servicios de AWS (Amazon Web Services) o Google Cloud.nn n

Privada

nLa nube privada  hace referencia a los recursos computacionales en la nube que se crean y utilizan exclusivamente para una organización en particular. Es decir, la empresa se encarga tanto del flujo de información como de la infraestructura de la nube. nn nnAl estar diseñada para una organización en específico, es posible personalizar en mayor medida las funciones y los soportes con base en las necesidades de los procesos internos. nn n

Híbrida

nEn tercer lugar, la nube híbrida es una combinación de las dos clasificaciones anteriores. Las nubes híbridas conectan la infraestructura y las aplicaciones con los recursos existentes y los recursos externos de otras nubes. nn nnDentro de los beneficios de este tipo de nube encontramos una mayor flexibilidad y mayores opciones de implementación.nn n

Los tipos de servicios

nHoy en día, la computación en la nube ofrece un amplio abanico de servicios y herramientas a los usuarios. Adicionalmente, es posible adquirir estas funcionalidades mediante el esquema de “pago por uso”, lo que resulta muy conveniente pues permite ajustar la suscripción en función de la demanda.nn nnDentro de los modelos, destacan tres ofertas principales:nn n

SaaS (Software as a service / software como servicio)

nEn el modelo SaaS, los proveedores de la nube almacenan y administran la infraestructura, así como las aplicaciones que los consumidores finales utilizan. Al emplear esta modalidad, los usuarios no necesitan instalar algún software adicional en sus ordenadores. nn nnSaaS, puede ser utilizado bajo una licencia o en versiones gratuitas ya sea con funcionalidades limitadas o con publicidad recurrente. Algunos ejemplos son la suite de Adobe, Hubspot o Zoom (en la versión Premium).nn n

PaaS (Platform as a service / plataforma como servicio)

nEn el modelo PaaS, el usuario se suscribe a un ambiente de desarrollo On Demand (bajo demanda), con estas funcionalidades es posible crear, modificar y mejorar softwares y aplicaciones. nn nnPaaS, almacena y administra sistemas operativos y middleware necesarios para que los desarrolladores ejecuten sus aplicaciones.nn nnLos referentes principales en el mercado incluyen: Nube de SAP, Lighting de Salesforce, IBM Cloud Foundry, AWS Lambda, etc.nn n

IaaS (Infrastructure as a service / Infraestructura como servicio)

nFinalmente, IaaS ofrece recursos de infraestructura como servidores, routers, data centers, hardware, entre otras herramientas que permiten el intercambio y almacenamiento de datos.nn nnUn beneficio de IaaS es el modelo de escalabilidad con el  que cuenta. Por lo tanto, su operación es similar a un servicio de internet que puede modificarse en función de los megabytes utilizados.nn nnLas principales ofertas para IaaS son DigitalOcean, Rackspace Technology, IaaS Cloud Servers de IBM, Inmotion Hosting, etc.nn n

Beneficios de la computación en la nube en los seguros

n nnLas soluciones en la nube ofrecen diferentes ventajas competitivas para todas las industrias y en especial, para los procesos que incluye la cadena de valor de los seguros.nn nnHacer uso de computación en la nube permite que las instituciones realicen actividades operativas y administrativas sin la necesidad de desarrollar o adquirir softwares específicos para cada proceso. Esto se traduce en una reducción de costos y un incremento de la agilidad.nn nnAlgunos de los casos potenciales de la implementación de computación en la nube para los seguros son:nn n

Analítica

nEl análisis de datos es uno de los mayores beneficios que la computación en la nube puede ofrecer a las instituciones de seguros. Esta herramienta permite una optimización en todos los procesos como la distribución, suscripción, reclamación y servicio al cliente.nn nnDe acuerdo con IBM, el análisis de información se ha convertido en una necesidad para las transacciones tanto dentro como fuera del ecosistema asegurador. La accesibilidad a servicios de analítica y capacidad de ajuste, hacen que el análisis empresarial en la nube sea una opción rentable en la búsqueda de una personalización de la oferta al mercado.nn n

Modernización de sistemas

nEl uso de servicios en la nube representa un menor esfuerzo y mayor comodidad para los colaboradores en las organizaciones. La interacción dentro de estas plataformas es muy amigable, por lo que cualquier persona puede manipular las herramientas, a diferencia de los sistemas tradicionales que en muchas ocasiones resultan complejos.nn nnAdicionalmente, y bajo el contexto de la pandemia por COVID-19, el intercambio y acceso a la información en cualquier momento aumentan la flexibilidad y agilidad para el desarrollo de las actividades, teniendo en cuenta que muchas de ellas ahora son remotas.nn n

Reducción de costos

nLa computación en la nube impacta en los costos de dos maneras principales: n

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• Reducción de gastos de capital, pues no se configuran servidores externos.

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• Reducción indirecta en costos de automatización de procesos.

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n nnPara los nuevos modelos de negocio, operar con sistemas comprobados, reduce significativamente el costo de ingreso al mercado. Al utilizar el software y almacenamiento digital, los colaboradores en las áreas de TI, ya no necesitan dedicar tiempo en configuraciones y procesos manuales, lo que simplifica la gestión de las operaciones.nn n

Desafíos de implementar soluciones en la nube para seguros

n nnA pesar del incremento acelerado de las soluciones tecnológicas y la migración digital en el sector seguros, la computación en la nube afronta desafíos de implementación en la cadena de valor aseguradora.nn n

Procesos complejos

nMuchas compañías en la industria continúan trabajando con sistemas tradicionales y obsoletos. Adicionalmente, en la toma de decisiones al buscar una transformación digital, los tiempos de migración representan una inversión que las empresas no están dispuestas a tomar. nn nnAl no contar con un soporte adecuado que oriente y guíe a las instituciones en la resolución de dudas, no se visualiza el panorama completo de beneficios que la computación en la nube ofrece.nn n

Procesos establecidos

nLa retención de datos de la cartera de clientes es un mecanismo primordial para las aseguradoras. Incluso después de una adopción de soluciones en la nube, es necesario un reajuste operacional para acceder a la información histórica de los sistemas anteriores y poder trasladarla a la nube.nn n

Migración digital

nEn la misma sintonía del inciso anterior, a los modelos de negocio tradicionales les resulta complicado transformar los procesos ya establecidos. En muchas ocasiones, las aseguradoras se rehusan a desarrollar soluciones o herramientas que impliquen una evaluación “desde cero” pues afecta el organigrama empresarial.nn n

Privacidad y seguridad

nLa protección y seguridad de datos puede verse comprometida en la computación en la nube. A pesar de ser una propuesta con buenos niveles de seguridad cibernética, los hackeos evolucionan y se introducen en los sistemas, afectando los procesos internos de las organizaciones.nn nnLas opciones privadas de la nube suelen tener mayores niveles de seguridad. Sin embargo, apoyarse en herramientas adicionales que se enfoquen de lleno en temas de ciberseguridad, es una apuesta que deben tener en la mira todo tipo de empresas tanto dentro y fuera del ecosistema de seguros.nn n

La solución en la nube

n nnLos servicios de computación basados en la nube se han convertido en una opción rentable para más de una industria en el mercado. Las instituciones de seguros tienen la oportunidad de apoyarse en estas herramientas para optimizar los procesos en el ecosistema y ofrecer nuevos panoramas de experiencia centrados en el cliente.nn nnEn este sentido, las Insurtech ofrecen diferentes soluciones como habilitadores para las instituciones de seguros, en búsqueda de una colaboración con todos los integrantes del ecosistema financiero.nn nnEn la Asociación Insurtech México contamos con una amplia variedad de empresas con modelos de negocios que funcionan apoyados en la nube. ¡Conócelos en nuestro sitio web!